​日本的服务态度

日本的服务态度

很多国人去日本旅游回来后最津津乐道的话题之一就是日本的服务态度了。日本高质量的服务水准早已成为日本的一张名片享誉世界，也许只有真正去日本体验一次，你才能深刻感受到其魅力。我不得不承认，当前我国的服务态度是不及我们这个邻国的。

日本

当地铁发生故障而不能按既定时间到达或发车时，地铁站会提供迟到证明书，有了这封证明书，公司就不会扣工资啦。同时，地铁站还会提供免费的巴士将乘客送走。当然，这种情况并不常见，因为日本地铁有着很严格的时刻表，精确的时间让你可以掐表乘坐。更不可思议的是，日本连公交车都有时刻表，这是只有提供良好的地面交通管理才能做到的。如果遇到残障人士，无论是公交车还是地铁，都会有工作人员帮忙铺设连接板，把轮椅推上车，放置在轮椅专用位，下车时依然会有人员帮忙铺好板子推下来。地铁中的女性车厢和弱冷车厢也是日本精细化服务的体现。

在商场，工作人员每天会鞠躬迎接第一批客人，晚上也会鞠躬告别最后一波客人。当然，鞠躬在日本是比较普遍的。我在日本乘坐旅行社的大巴车时，每次上车，司机会对每个人说欢迎；而下车的时候，司机会先下去站在门口，每下来一个人，他都会鞠躬并说一声谢谢。仅这一点就让我感到非常温馨。这在国内几乎是不可想象的。言归正传，日本商场、乃至普通便利店的收银员，结账找零的钱都是双手递给顾客，态度十分友好。日本很多大型商场、药妆店等都会有专门服务中国顾客的中文店员，虽然最终原因是中国人消费多，但依然可以看出日本在服务方面的细致。而国内在商业双语化方面却做得不多、不够，不利于吸引国外游客。

前一段时间大火的上海垃圾分类，又让人不得不想起日本那令人叹为观止的垃圾分类。长达几十页的指导手册详细规定了哪些是粗大垃圾、哪些是可燃垃圾等从大类到小类的详细分类，并且清洗方法、分拆方法等都有详细叙述。从幼儿园起，他们就开始培养孩子们的这种意识。孩子们每天在学校都会统一喝牛奶，喝完以后在老师的带领下清洗牛奶盒、剪开干燥并回收；饮料瓶也会清洗干净，瓶盖、标签、瓶身分别回收。如此严苛的程度，近乎百分之百的垃圾回收利用率令人瞠目结舌。相比之下，我们做得还很不够，还需要继续努力。当前我们的垃圾分类还只敢在大城市进行，受限于仍待进一步提高的国民素质，垃圾分类在三四线城市还根本无法推行。有一点点讽刺的是，国内大街上设置的垃圾桶总是并排放着可回收与不可回收两类，但垃圾车来了仍然是混在一起就收走了，就是个表面形式而已，但这种表面形式却非常流行，全国都是这样。

总而言之，日本在服务态度这方面是值得我们学习的。