嘀嗒出租车不断探索「更好」出行体验 看同路人如何说
嘀嗒出租车不断探索「更好」出行体验 看同路人如何说
9月,嘀嗒出行正式迎来成立八周年,发布以“我们都是同路人,这是我们一起的八周年”为主题的致用户信,信中同时提及其在出租车方面的最新进展。五年前的9月,嘀嗒出行开始尝试在助力出租车行业复兴方面发力,创造性推出“出租车三化工程”,旨在通过科技赋能和模式创新,实现巡游出租车行业路边扬召和线上网约双向增量发展。
这是嘀嗒智慧出租车“三化工程”的五年,也是嘀嗒与全国出租车行业共同成长的五年。恰逢嘀嗒出行八岁生日,全国出租车行业从业者作为嘀嗒同路人,从行业变化讲述了他们与嘀嗒五年来的同路感受。
“双管齐下提升运营效率,出租车行业与嘀嗒出行共探共研进步之道”
五年一路走来,嘀嗒出行始终坚持“赋能更复兴”的初心,在出租车数字化方面进展颇丰。数据显示,嘀嗒出租车智慧出行小程序至今累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车,而嘀嗒出租车智慧码扫码总次数也已达3.41亿人次。
三化落地城市出租车协会曲先生表示:“我市通过不断深化出租车行业改革实践,借助嘀嗒出行出租车智慧出行小程序和智慧码等产品,司机可以线上、线下同时接单,乘客可以对行程作出实时评价,双管齐下从而让司机服务质量和运营效率优化,实现百姓出行体验进一步提升。我们非常重视,也希望能够继续和嘀嗒出行同路,共探共研行业进步之道。”
“从「人管人」模式到全方位管理「数治」,解决了出租车企业的老大难”
截至目前,嘀嗒出行三化工程产品之一的嘀嗒凤凰云平台已为全国73座城市,共计800余家出租车企业提供管理数字化服务。基于凤凰云平台定期、定制化的司机服务数据报告,真正实现让主管部门、协会、企业在对司机管理方面有据可依,有数可循,同时助力其降本增效。
同路多年,某市出租车企业负责人王女士表示:“以前,企业对出租车司机的管理只能使用最原始的方法——人盯人、人管人。接到乘客投诉问题,我们的工作人员需要逐一落实时间、地点、当班司机、行程监控等线索,才能据实判责,保障好乘客和司机双方权益。这种方法让企业的人力和经营成本常年居高不下,大家都怨声载道。”自该市出租车行业接入嘀嗒凤凰云平台服务以来,局面有了向好的变化。“现在,只需几步就能实现行程投诉精准化处理,大大提升投诉处理效率,从根本上解决了我们出租车企业管理上的老大难,从而实现公司业务健康有序发展。”
“每次看到智慧出行上乘客的好评,就跟接到大单子一样,我心里美得很。”
“通过嘀嗒出租车智慧出行,能让我们司机听到更多来自乘客不同的声音,在下一趟行程中做得更好。”济南嘀嗒橙星出租车司机何师傅对于服务评价功能很有感触,这让他收获了工作的意义。
据悉,基于出租车智慧出行小程序的评价,三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。五年来,嘀嗒出行通过对出租车服务内生机制体系化的建设,融入包括服务星级外显,司机荣誉等多重正向激励机制,让司机越来越意识到服务好的重要性。“每次看到智慧出行上乘客的好评,就跟接到大单子一样,我心里美得很,也更有干劲。”何师傅说。
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